配置遠端支援協助

• 必須使用有效的電子郵件伺服器來配置 Call Home，且 Call Home 必須正常運作。如果要配置 Call Home，請在管理 GUI 中或透過系統設定選取設定 > 通知 > 電子郵件。對於 Call Home，遠端 Proxy 伺服器及電子郵件伺服器必須位於支援的雲端環境（包含 IP 仲裁應用程式）中的實例上。
• 必須在系統上的每個節點中配置服務 IP 位址。如果要配置服務 IP 位址，請在管理 GUI 中選取設定 > 網路 > 服務 IP。在安裝軟體期間，會在受支援雲端環境中配置所有節點的服務 IP 位址。您也可以選擇性地設定服務 IP 位址和遠端支援協助。
• 您還必須配置遠端 Proxy 伺服器，才能在受支援雲端環境中配置遠端支援協助。

1. 在管理 GUI 中，選取設定 > 支援 > 支援協助 > 設定支援協助。
2. 選取這個選項：

   我希望支援人員可以在現場和從遠端存取我的系統

   選取這個選項來配置遠端支援協助。使用這個選項可讓支援人員從支援中心透過安全連線來存取您的系統。安全的遠端協助需要在 IBM Cloud 環境中的另一部裸機或虛擬伺服器上，具有有效的服務 IP 位址、Call Home 及遠端 Proxy 伺服器。裸機或虛擬伺服器也管理 IP 仲裁應用程式。如果您選取這個選項，請按下一步，以指定支援中心和遠端 Proxy 伺服器的 IP 位址。

3. 驗證預先配置的支援中心。在遠端支援中心頁面上，輸入 Proxy 伺服器的名稱、IP 位址和埠。
4. 在遠端支援存取設定頁面上，選取下列其中一個選項，以控制支援人員何時可存取您的系統來進行維護和修正問題：

   隨時

   支援人員隨時可以存取系統。使用這個選項時，不需要手動啟動遠端支援階段作業，階段作業會保持連續開啟。

   僅限具有權限時

   系統管理者必須授權支援人員，他們才能存取系統。使用這個選項時，必須手動啟動遠端支援階段作業，您還可以指定階段作業在自動關閉之前的最長閒置時間。

5. 按一下完成。
6. 以僅限具有權限來配置遠端支援協助之後，您就可以在支援中心和系統之間啟動階段作業。在支援協助頁面上，選取啟動新的階段作業，並指定將支援使用者從系統登出之前，階段作業可閒置的分鐘數。

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